Última actualización: 07/09/2026

1. Cuándo aplica un cambio o devolución

Puedes pedir un cambio o devolución cuando:

• El producto llega con una falla de fábrica o daño de transporte.
• El producto entregado no corresponde al que compraste (modelo, color o especificaciones distintas a lo publicado).
• El producto no enciende o no funciona desde el primer uso.

2. Plazo para solicitarlo

Tienes hasta 7 días calendario desde que recibes el producto para avisarnos de cualquiera de los casos anteriores. Pasado ese plazo, tu producto sigue protegido por la garantía del fabricante (ver punto 5), pero el cambio directo por SIPE.pe ya no aplica.

3. Condiciones del producto a devolver

Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe:

• Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su empaque original y accesorios completos.
• No mostrar señales de mal uso, golpes o intervención por un tercero ajeno al fabricante.
• Venir acompañado de tu comprobante de pago (boleta o factura) — lo puedes descargar en cualquier momento desde Mis Compras.

4. Exclusiones y criterios de rechazo por tipo de producto (equipos de cómputo y tecnología)

Por la naturaleza técnica de estos productos, el riesgo de manipulación indebida durante el ensamble, la instalación o el uso es alto, y esa manipulación es frecuentemente indistinguible de una falla de fábrica si no se revisa a tiempo. Por eso, además de las condiciones generales del numeral 3, aplican las siguientes reglas específicas según el tipo de producto. En todos los casos, la revisión técnica del área correspondiente es la que determina si la causa es un defecto de fábrica o una causal de rechazo — el consumidor puede solicitar que se le muestre el sustento de esa determinación (ver numeral 4.11).

4.1 Regla general para componentes internos y hardware electrónico

Una vez abierto el empaque original o instalado el producto, no proceden cambios ni devoluciones por: incompatibilidad con otras piezas del equipo del cliente (ej. cuellos de botella, falta de soporte de socket/chipset, incompatibilidad de voltajes o conectores), error de elección del comprador, o "cambio de opinión". En estos bienes, la devolución procede única y estrictamente ante un defecto de fábrica confirmado mediante revisión técnica — nunca por incompatibilidad atribuible a la elección o al armado del cliente.

Son causales de rechazo absoluto en cualquier componente interno (procesadores, placas madre, memorias RAM, tarjetas gráficas, unidades de almacenamiento SSD/HDD/NVMe):

• Ruptura o alteración de los sellos de seguridad de fábrica.
• Pines doblados, rotos o con marcas de haber sido forzados (especialmente en procesadores y placas madre).
• Daño por descarga electrostática (ESD) — quemaduras puntuales, componentes carbonizados u olor a quemado en la placa.
• Rastros de humedad, oxidación o corrosión en los contactos o la placa.
• Mala aplicación o exceso/falta de pasta térmica que haya provocado sobrecalentamiento y daño al procesador o a la tarjeta gráfica.
• Cualquier evidencia de manipulación fuera de un entorno controlado (sin conexión a tierra, sin las precauciones antiestáticas básicas).

4.2 Fuentes de poder (PSU) y sistemas de enfriamiento

No proceden devoluciones si hay: quemaduras o carbonización en los conectores o en el cableado, olor a componente quemado, señales de haber sido conectada a un voltaje incorrecto, o —en enfriamiento líquido— fugas o filtraciones atribuibles a una instalación indebida (mangueras mal aseguradas, radiador mal montado). En coolers de aire, la mala aplicación de pasta térmica que haya derivado en sobrecalentamiento del componente enfriado es causal de rechazo, igual que en el numeral 4.1.

4.3 Periféricos (teclados, mouses, audífonos/headsets, micrófonos, webcams)

Proceden cambios por falla de fábrica dentro del plazo del numeral 2. Se rechaza la devolución si hay: daño físico por caída o golpe, exposición a líquidos, desgaste evidente por uso (teclas gastadas, cable pelado, almohadillas deterioradas), o modificación del firmware/software del dispositivo (ej. flasheo no oficial en teclados/mouses programables).

4.4 Monitores y pantallas

Se rechaza la devolución por: píxeles muertos dentro del margen que el fabricante considera normal (varía por marca/modelo — se informa el criterio del fabricante al momento del reclamo), rayaduras o golpes en el panel, quemado de imagen por uso prolongado de una imagen estática, o daño al panel por presión física. Si el fabricante especifica una política de píxeles muertos más estricta, esa política del fabricante es la que aplica sobre este criterio general.

4.5 Laptops y equipos todo en uno

Se rechaza la devolución si hay: apertura de la carcasa o intervención interna por personal no autorizado (perdiendo así la garantía de fábrica), daño físico externo (golpes, rajaduras, derrames de líquido), batería hinchada por mal uso de carga (uso de cargadores no originales o de amperaje incompatible), o instalación de sistema operativo/software que haya dejado rastros de manipulación del BIOS/UEFI más allá de configuraciones estándar de usuario.

4.6 Impresoras y consumibles (tintas, tóners, cartuchos)

Los consumibles (cartuchos de tinta, tóners) no admiten devolución una vez abierto el empaque o instalados en el equipo, salvo defecto de fábrica comprobado antes de cualquier uso. El uso de tintas o tóners no originales / recargados de terceros en la impresora anula cualquier garantía sobre el cabezal de impresión o el sistema de tóner, y es causal de rechazo absoluto de cualquier reclamo relacionado a fallas de impresión, atascos o manchas.

4.7 Componentes de red (routers, switches, tarjetas de red, access points)

Se rechaza la devolución por: daño físico o por descarga eléctrica (incluyendo picos de tensión no atribuibles al producto), alteración del firmware con versiones no oficiales que hayan dejado el equipo inoperativo ("brickeado"), o exposición a condiciones ambientales fuera de las especificadas por el fabricante (humedad, temperatura).

4.8 Licencias digitales y software

Las licencias de software entregadas por clave digital (código de activación) no admiten devolución ni cambio una vez que la clave fue revelada, enviada o activada en una cuenta o equipo, salvo error comprobable de nuestro sistema al momento de la entrega (ej. clave duplicada o inválida desde el origen). Esta regla no depende de "abrir un empaque" porque no existe empaque físico — el hecho que agota el derecho de devolución es la revelación/activación de la clave.

4.9 Cables, adaptadores y accesorios en general

Se rechaza la devolución por: cortes, dobleces forzados o pines dañados en los conectores, o evidencia de uso con equipos fuera de la especificación del cable/adaptador (ej. forzar un conector incompatible).

4.10 Baterías, power banks y UPS

Por tratarse de dispositivos de almacenamiento de energía, no proceden devoluciones si hay: hinchazón, deformación, fugas o signos de sobrecalentamiento atribuibles al uso de cargadores no originales o no compatibles, ni si el producto fue expuesto a temperaturas fuera del rango que especifica el fabricante.

4.11 Cómo se determina si algo es un defecto de fábrica frente a una causal de rechazo

La revisión técnica evalúa, entre otros factores: si la falla es reproducible desde el primer uso o apareció después de un periodo de uso normal, si hay evidencia física de manipulación (los criterios de los numerales 4.1 a 4.10), y si el patrón de falla coincide con fallas de fábrica conocidas para ese modelo. Cuando la causa no puede determinarse con certeza a partir de esos factores, se prioriza una revisión adicional antes de rechazar el reclamo — el beneficio de la duda técnica no se resuelve automáticamente en contra del consumidor. El resultado de la revisión, junto con el criterio aplicado, se le comunica al consumidor por el mismo canal del numeral 5, y este puede pedir que se le muestre el sustento de esa determinación.

5. Cómo solicitarlo

Escríbenos por WhatsApp o al correo de Contacto correspondiente, con tu código de pedido y una foto o video del problema. Te confirmamos si corresponde cambio, devolución del dinero, o coordinación directa con el fabricante según el caso.

6. Costo del envío de la devolución

Si el cambio o devolución se debe a un error nuestro — falla de fábrica, producto distinto al comprado, o un envío equivocado por parte de SIPE.pe — nosotros asumimos el costo del envío de vuelta y, de corresponder, del reenvío del producto correcto o de reemplazo. Coordinamos el recojo o te reembolsamos el costo del envío que hiciste, según sea más práctico para tu caso.

Si en cambio se trata de un cambio voluntario no relacionado a un error de SIPE.pe (por ejemplo, cambiaste de opinión sobre el modelo o color dentro del plazo del punto 2), el costo de envío de ida y vuelta corre por cuenta del cliente.

7. Plazo de reembolso o entrega del cambio

Una vez que el producto llega a nuestro almacén y confirmamos que cumple las condiciones del punto 3 (y, si corresponde, del punto 4), procesamos el reembolso del dinero o el envío del producto de cambio dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles. El reembolso se realiza por el mismo medio en que se hizo el pago (depósito o transferencia a la cuenta que nos indiques), salvo que acuerdes con nosotros otra forma.

8. Reembolso íntegro por anulación de pedido (error de precio o stock)

Cuando SIPE.pe anula un pedido por un error manifiesto de precio o de disponibilidad de stock (ver numeral 3 de nuestros Términos y Condiciones), no se trata de una devolución del cliente, así que no aplican los plazos ni condiciones de los numerales 1 a 4 de esta página: te devolvemos el 100% de lo pagado por ese pedido, sin costos ni descuentos a tu cargo, dentro del mismo plazo de 5 días hábiles del numeral 7.

9. Garantía del fabricante

Además de esta política, la mayoría de nuestros productos cuenta con garantía directa del fabricante o su representante en Perú, con un plazo mayor a los 7 días de esta política. Te ayudamos a gestionarla si hace falta, aunque el trámite final dependa del fabricante.

10. Si no llegamos a un acuerdo

Si consideras que no se resolvió correctamente tu caso, puedes registrar tu reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones, conforme a la Ley N.º 29571 y su modificatoria, la Ley N.º 32495.